名盾(中国)有限公司
客户案例
连锁便利店工装定制案例：从面料选择到交付的全流程服务
本案例详细回顾我们为一家拥有300家门店的连锁便利店品牌提供工装定制服务的全过程。客户需要为全国门店员工统一采购夏冬季工装，要求面料舒适、尺码准确、交付及时。我们通过深入的需求沟通、专业的面料推荐、细致的尺码统计和高效的生产协调，最终在约定时间内完成全部订单交付，客户对尺码准确率和整体服务表示高度认可。本案例适合正在寻找工装供应商的连锁企业参考，了解从沟通到交付的完整合作流程。
客户是一家拥有300家门店的连锁便利店品牌，需要为约2000名员工统一采购夏冬季工装，以提升品牌形象和员工穿着体验。客户过往曾因尺码不准、交付延迟等问题更换过供应商，希望找到一家能提供全流程服务的合作伙伴。
主要挑战包括：门店分布广，尺码数据收集困难；夏冬季面料需兼顾透气与保暖，且颜色款式统一；交付周期仅90天，需同时完成两季工装；客户要求设计体现品牌元素但不过于复杂；需要长期售后补单服务。
提供详细尺码测量指南和在线统计表格，采用四维尺码体系；推荐涤棉细斜纹（夏季）和涤棉厚纱卡（冬季）面料；设计简洁翻领工装，左胸刺绣品牌标识；制定分段交付计划，先夏后冬；建立项目群每周汇报进度，实行全检制度。
一周内收齐所有门店尺码数据，准确率99.2%；制作5套样衣试穿微调；生产线分批次投产，每周汇报进度；全检每件工装尺寸、线迹、配件功能；按门店分类打包，夏季款第45天交付，冬季款第80天交付，均提前5天。
客户验收合格率100%，尺码准确率99.5%，面料质量和交付时效获得高度评价。员工穿上新工装后形象统一，品牌感提升。项目结束后客户追加两批补单，并建立长期合作机制。
过程记录
执行过程、资料变化和复盘结论
案例页只展示准备好的项目过程记录，不补写客户事实或夸大成效。
实践过程与资料变化
本表记录从需求沟通到交付验收的四个关键阶段，包括每个阶段面临的难点、执行动作、过程记录和阶段结果，帮助客户了解工装定制项目的完整推进过程。
| 阶段 | 难点 | 执行动作 | 过程记录 | 阶段结果 |
|---|---|---|---|---|
| 需求沟通 | 客户需求分散，需统一方案 | 与采购负责人面谈，收集门店规模、岗位分布、预算等信息 | 形成需求文档，确认夏冬季工装同时采购 | 明确服务范围：300家门店，约2000人，夏冬两季 |
| 面料与设计 | 面料需兼顾透气与保暖，且颜色统一 | 推荐涤棉细斜纹（夏）和涤棉厚纱卡（冬），提供3种配色方案 | 客户选定深蓝+浅灰，设计翻领工装，左胸刺绣Logo | 确认面料样品和设计效果图，打样5套 |
| 尺码统计 | 门店分散，员工体型差异大 | 发放尺码测量指南和在线表格，提供视频教程 | 一周内收齐1985条有效数据，异常值回访确认 | 尺码数据准确率99.2% |
| 生产交付 | 交付周期仅90天，需分季生产 | 分段排产，先夏后冬；全检每件工装；按门店分类打包 | 夏季款第45天交付，冬季款第80天交付，均提前5天 | 客户验收合格率100%，尺码准确率99.5% |
复盘结论与后续建议
本表总结项目结束后对关键观察点的效果评估、原因分析和后续建议，为类似项目提供经验参考，帮助客户和团队持续优化工装定制服务。
| 观察点 | 效果表现 | 原因判断 | 后续建议 |
|---|---|---|---|
| 尺码准确率 | 达到99.5%，远超客户预期 | 四维尺码体系和视频指导有效降低测量误差 | 未来可为大型门店提供现场测量服务，进一步降低偏差 |
| 面料质量 | 客户反馈面料舒适、耐穿，洗涤后无明显缩水褪色 | 涤棉面料性价比高，符合行业标准 | 增加防静电、防污等功能性面料选项，满足特殊岗位需求 |
| 交付时效 | 两季均提前5天交付，客户满意 | 分段排产和全检制度保障了生产效率和品质 | 建立更灵活的生产排期机制，应对紧急加单 |
| 客户满意度 | 客户高度认可，追加两批补单并建立长期合作 | 全流程服务减少了客户管理负担，品质稳定 | 定期回访，主动提供库存和需求沟通，巩固合作关系 |
反馈记录
案例上下文：我们300家门店的工装统一采购，名盾团队从面料推荐到尺码统计都非常专业，交付准时，员工普遍反映穿着舒适，尺码准确率很高。
张经理连锁便利店采购负责人
员工满意度提升，品牌形象统一。案例上下文：为200名安保人员更换制服，名盾协助测量尺码，推荐的耐磨面料很实用，交付后员工都说比以前的制服舒服多了。
李主任物业公司行政经理
制服耐用性提高，员工反馈良好。案例上下文：50家餐厅的厨师服和接待服定制，名盾的设计方案融入了我们的品牌元素，效果很好，员工穿着也合身，客户都注意到了形象提升。
王总餐饮集团运营总监
品牌形象提升，客户好评。背景
客户是一家全国性连锁便利店品牌，旗下拥有超过300家门店，分布在不同城市。随着品牌升级和形象统一的需求，客户决定为所有门店员工统一采购夏冬季工装，涵盖店长、店员、收银员等岗位，总人数约2000人。客户希望通过工装定制提升品牌辨识度，同时确保员工穿着舒适、便于工作。
客户在项目启动前已有多家供应商接触经验，但普遍面临面料选择有限、尺码统计困难、交付周期长等问题。客户希望通过本次合作找到一家能够提供从面料推荐到交付全流程服务的供应商，减少中间沟通环节，确保最终成品的质量与时效。
我们团队在接到客户咨询后，首先与客户采购负责人进行了详细的需求沟通，了解了门店分布、岗位类型、员工人数、预算范围以及过往采购中遇到的问题。客户特别强调，尺码准确率是本次项目的关键考核指标，因为过往曾因尺码偏差导致大量退换货，影响员工体验和管理效率。
问题
客户面临的主要问题包括：第一，门店分布广泛，员工身高体重差异大，如何准确收集并统计尺码数据是一大挑战。过往供应商提供的尺码表不够细致，导致大量员工收到的工装不合身，需要二次调换，增加了管理成本。第二，夏冬季工装需同时采购，面料要求不同：夏季需透气吸汗，冬季需保暖耐磨，且颜色和款式需保持统一。客户希望面料既符合行业标准，又能在预算内达到最佳性价比。
第三，交付时间紧迫。客户计划在三个月内完成所有门店的工装更换，从确认方案到交付只有不到90天时间，其中还包括打样确认和生产周期。客户担心供应商产能不足或质量不稳定，导致延期交付。第四，客户希望工装设计能体现品牌元素，但又不希望过于复杂，以免影响员工日常工作的便利性。
此外，客户还提到过往采购中经常出现的问题：部分供应商在交付后无法提供及时的售后补单服务，导致新员工入职后无法及时配发工装。客户希望本次合作的供应商能够提供长期稳定的售后支持，包括补单、修改和退换货服务。
方案
针对尺码统计难题，我们为客户提供了详细的尺码测量指南和在线统计表格，协助各门店负责人统一测量方法。我们建议客户采用“身高+体重+胸围+腰围”四维尺码体系，并针对不同岗位的工作特点（如收银员需频繁抬手，店长需长时间站立）在版型上做微调。同时，我们为每个门店提供了标准尺码对照表，员工可根据自身数据快速匹配，减少测量误差。
面料选择方面，我们推荐了夏季款采用涤棉细斜纹面料，含棉65%，透气性好且抗皱易打理；冬季款采用涤棉厚纱卡面料，含棉35%，耐磨保暖且挺括有型。两种面料均经过色牢度、缩水率等测试，符合国家标准。颜色上，我们提供了三种方案供客户选择，最终客户选定深蓝与浅灰搭配，既稳重又显专业。
设计上，我们根据客户品牌色和Logo位置，设计了简洁的翻领工装，左胸刺绣品牌标识，后背可根据需要印刷反光条（适用于夜班门店）。我们提供了3D效果图和实物样衣，客户确认后进入生产环节。为保障交付周期，我们协调生产线优先排产，并制定了分段交付计划：先完成夏季款，再集中生产冬季款，确保夏季款在高温来临前到位。
执行
项目启动后，我们首先向各门店发放了统一的尺码统计表，并附上测量视频教程，确保每位员工都能准确测量。一周内，我们收齐了所有门店的尺码数据，共计约2000条记录。数据团队对异常值进行了筛查和回访，最终确认有效数据1985条，准确率99.2%。
打样环节，我们根据客户确认的设计方案制作了5套样衣，涵盖不同尺码，供客户管理层和员工代表试穿。试穿反馈良好，仅对袖长和腰围做了微调。随后，我们立即安排面料采购和裁剪，生产线分批次投产。我们建立了项目专属微信群，每周向客户汇报生产进度和质检情况，客户可随时查看关键节点照片。
生产过程中，我们实行了全检制度：每件工装经过尺寸复核、线迹检查、拉链和纽扣功能测试后，方可进入包装环节。包装时，我们按门店和尺码分类打包，外箱标注清晰，方便客户分发。最终，夏季款在合同约定的第45天交付，冬季款在第80天交付，均比客户预期提前了5天。客户验收时随机抽查了10%的工装，合格率100%。
复盘
项目结束后，我们与客户进行了复盘会议，总结了本次合作的成功经验和改进空间。客户对尺码准确率（实际合格率99.5%）、面料质量和交付时效非常满意，认为本次工装采购是历次合作中最顺畅的一次。客户特别提到，我们的尺码统计指导和分段交付计划有效降低了他们的管理负担，员工穿上新工装后形象统一，品牌感明显提升。
复盘中也发现了一些可优化的环节：部分门店在尺码统计时仍存在测量偏差，导致个别员工需要调换尺码，虽然调换比例仅1.5%，但未来可考虑为每个门店提供一次现场测量服务，进一步降低误差。此外，客户希望未来能增加更多面料选项，如防静电、防污等功能性面料，以满足特殊岗位需求。
基于本次合作的良好体验，客户在项目结束后两个月内追加了两批补单，分别为新开门店和员工流动补充。我们也与客户建立了长期合作机制，每季度定期沟通库存和需求变化，确保售后服务的及时性。客户表示，未来新店开业和工装换季将优先与我们合作。
相关问题
这个案例中的尺码统计是如何做到的？
我们为客户提供了详细的尺码测量指南和在线统计表格，采用身高、体重、胸围、腰围四维尺码体系，并针对不同岗位工作特点在版型上微调。同时，我们提供了标准尺码对照表，员工可根据自身数据快速匹配，减少测量误差。最终尺码准确率达到99.5%。
如果我的企业规模较小，也能参考这个案例吗？
当然可以。无论企业规模大小，我们的服务流程都是相似的：需求沟通、面料推荐、尺码统计、打样确认、生产交付和售后支持。对于小型企业，我们可以提供更灵活的方案，比如减少面料选项、简化尺码体系等，确保在预算内获得满意的工装。